Pour sa première rencontre de l’année 2015, le club MOA recevait hier Gilles de Richemond (GdR), Directeur Général de VSCT, l’usine digitale de Voyages-SNCF.com

L’exposé était intéressant à de nombreux points de vue et notamment par le recul apporté : le chemin parcouru depuis plus de deux ans correspond à une transformation profonde, à la fois au sein de l’entité VSCT mais également dans ses relations avec les porteurs métiers et décideurs stratégiques de la SNCF.

Les propos mettent en relief des choix stratégiques : utilisation massive de briques technologiques open source, préconisation des méthodes agiles (chaque fois que le projet est compatible) encourageant la formation d’équipes pluridisciplinaires incluant notamment les métiers, les développeurs et ceux qui assureront le maintient en condition opérationnel du produit final. En rendant solidaire ces équipes y compris pendant la phase d’exploitation, GdR a favorisé l’émergence d’une responsabilité collective de l’entreprise vis-à-vis du client final.

En utilisant la méthode SCRUM, les bonnes pratiques de l’approche DEVOPS et les facilités apportées par un cloud privé (notamment un PAAS), GdR a construit au sein de VSCT une véritable usine digitale, partiellement automatisée, qui lui a permis de doubler sa productivité.

Au-delà des sujets de performance qui intéressent toute entreprise, les discussions se sont attardées sur l’importance de l’accompagnement culturel à une telle transformation et sur d’autres aspects stratégiques, notamment s’agissant de la valorisation du très grand nombre de données que VSCT est en mesure de collecter.

Cette superbe image de la NASA met en évidence les fabuleux progrès accomplis par l’homme.

Avec le développement de technologies toujours plus avancées, notre connaissance de l’univers ne cesse de s’étendre.

Parallèlement, des alertes écologiques nous disent que notre écosystème est menacé. En réponse, que faisons-nous ? Quels efforts ? Quelles concessions ? Ces questions nous concernent tous !

Dans le domaine des systèmes d’information et de l’univers digital, d’autres questions se posent : à l’ère de l’hyper-connectivité et de la toute puissance du numérique nous sommes confrontés à des paradoxes. Nous voulons conserver notre liberté tout en bénéficiant de tous les services innovants qui inondent le monde. Nous voudrions devenir plus compétitif sans être dépendant de puissances étrangères…

Le club des maîtres d’ouvrages des systèmes d’information ne permet, ni de résoudre ces paradoxes, ni de trouver une réponse absolue aux questions que peut se poser tout responsable chargé de développer un business ou d’apporter les outils aux métiers. Mais c’est un lieu animé d’une éthique certaine, où nous pouvons échanger notre point de vue sur tous les sujets qui nous préoccupent.

Bien-sûr, nous parlons et nous parlerons encore de performance, d’efficience, des dernières tendances autour de la données et de leur exploitation pour qu’elle prenne de la valeur et contribue à la pérennité ou la croissance de l’entreprise. Mais nous ne perdons jamais de vue qu’à un moment ou un autre, des hommes et des femmes sont concernés et parfois même la société.

C’est la raison pour laquelle j’ai plaisir à participer aux activités du club.

Ce message de début d’année est l’occasion de formuler des voeux. Aussi je profite de cet espace pour adresser mes voeux de joie et de prospérité, à tous ceux qui nous lisent, nous soutiennent, contribuent à enrichir le débat lors de nos rencontres ou sur les médias sociaux.

J’espère que vous serez plus nombreux encore en 2015 !

Je ne peux conclure ce texte d’introduction à la nouvelle année sans remercier ceux-là même qui ont été les fondateurs en 1999 (15 ans déjà !) et je pense en particuliers à Michel VOLLE, notre Président d’honneur. Je remercie également chaleureusement l’équipe du conseil d’administration plus particulièrement chargée d’organiser les rencontres thématiques : Christophe PARACHINI, Lionel PLOQUIN et Michèle THONNET ainsi que notre secrétaire Diane CABOUAT.

Je pense également à l’association CESAMES (architecture d’entreprise) portée par Daniel KROB, ainsi qu’à l’association AURORE (maîtrise des projets stratégiques) pilotée par Fadi El GEMAYEL qui nous associent régulièrement à leurs travaux et événements.

Mes remerciements s’adressent aussi tout naturellement à celles et ceux qui ont contribué directement à l’animation de nos rencontres en présentant un point de vue, un retour d’expérience, un regard académique ou d’expert.

Nos activités ne peuvent bien évidemment pas se dérouler sans le soutien financier de nos adhérents. Je les en remercie.

Chers adhérents, chers amis du club, chers lecteurs, je vous souhaite à tous une excellente année 2015 pleine d’échanges et de projets autour de la transformation numérique des organisations et de tous les thèmes sur lesquels nous prenons plaisir à échanger.

Jean-Yves LIGNIER
Président du club MOA

Le calendrier prévisionnel des dîners 2015 est présenté dans le tableau ci-après.

Les rencontres se déroulent généralement à l’Aéro-club de France – 6 rue Galilée, 75016 PARIS de : 19h30 à 22h30

Les thèmes prévus en 2015 sont : l’agilité et l’innovation dans les projets, la réingénierie de processus, les évolutions des maîtrises d’ouvrage, le big data et la recherche sémantique, la conduite du changement et tout autre thème souhaité par les membres dont celles déjà mentionnées sur notre page dédiée.

Dans le cadre de notre thématique sur les médias sociaux, la question des réseaux sociaux d’entreprise constitue un chapitre qui nous intéressent tout particulièrement.

Notre point veille/actualité nous a amené à prendre connaissance d’un article publié par nos confrères de sciecledigital.fr sur le thème de « la réussite d’un projet de réseau social d’entreprise », qui nous donne l’occasion de réfléchir sur cinq points clés qui méritent davantage notre attention :

• modestie
• progressivité
• bienveillance
• alliance métier/IT
• pilotage.

À l’évidence, ces paramètres méritent effectivement d’être prise en compte. Cependant, plusieurs questions se posent :

• sont-ils caractéristiques de cette typologie de projet ?
• est-ce qu’ils rassemblent les conditions nécessaires et suffisantes ?

Les retours d’expériences partagés au sein du club semblent indiquer que la réponse est « non » pour chacune de ces questions. L’alliance métier/IT, par exemple, est nécessaire dans la plupart des projets touchant aux technologies de l’information. De même, le pilotage est un point clé de la réussite de tout projet.

Quelles notions ajouter ?

Tout d’abord, l’origine du projet et son impact sur le business. Décision du comex ou émergence spontanée des équipes opérationnelles, l’origine du projet influencera la démarche de mise en oeuvre. Ainsi l’un de nos confrères nous expliquait qu’un réseau social de plusieurs dizaines de milliers avait émergé « sans contrôle » après qu’une équipe technique ait pris la liberté d’installer un logiciel open source de messagerie instantanée pour mettre en commun leurs compétences et connaissances. Dans un autre cas, l’impulsion est venue de l’interaction sur les réseaux sociaux avec les clients de l’entreprise qui pousse les équipes internes à se coordonner pour apporter des réponses appropriées rapidement. Des équipes qui limitaient le partage et les échanges aux réunions hebdomadaires se sont retrouvées dans la nécessité d’avoir des échanges quotidiens.

La culture d’entreprise apparaît comme un critère déterminant pour ces projets. Plus l’entreprise est « verticalisée » et « hiérachique » dans son mode de fonctionnement, plus la mise en place d’une culture du collaboratif, du partage et de l’instantanéité sera difficile. De plus certains business imposent un cloisonnement des équipes pour gérer la confidentialité et la segmentation de l’information, ce qui fait perdre tout sens au projet…

La confiance enfin apparaît comme un élément déterminant. Si les collaborateurs de l’entreprise craignent une utilisation détournée (par exemple par les ressources humaines), les conditions de succès du projet ne seront pas optimales.

Vous avez un retour d’expérience à partager ? Rejoignez le club et participez à nos activités !

L’utilisation des médias sociaux représente un phénomène majeur dans l’évolution des usages de notre société. Cette constatation a pu être mesurée lors de notre précédente rencontre avec Frédéric CAVAZZA (panorama des médias sociaux) et de nombreuses études en témoigne, comme l’observatoire réalisé il y a moins d’un an par l’IFOP.

Dès lors, se pose la question pour une entreprise d’utiliser au mieux cette tendance, c’est à dire d’en faire un atout en se préservant des menaces potentielles.

La rencontre organisée le 6 octobre par le club MOA a ainsi été l’occasion de partager un retour d’expérience fort intéressant pour illustrer cette problématique.

Pierre-Emmanuel RÉMOVILLE (PEm), responsable marketing chez Bouygues Télécom, a fait « revivre » aux participants l’aventure B&You. Partant de la présentation du contexte (régulation des télécommunication, arrivée annoncée d’un 4^ème opérateur…) et d’un quizz permettant d’auto-évaluer ses connaissances dans le marketing digital, PEm a proposé à chacun de s’imaginer à la place du directeur général de Bouygues Télécom pour prendre les décisions d’orientation stratégiques…

Finalement, chacun des participants a pu « assister » à la naissance d’une solution grand publique entièrement tournée vers le digital, qui a su tirer partie du socle existant (legacy Bouygues Télécom) en ajoutant des modules connectés (web services, urbanisation…). De nombreux enseignements peuvent être tirés de cette expérience qui ne se limite pas au périmètre des équipes B&You car elle se traduit par une dynamique globale qui impact l’ensemble de l’entreprise Bouygues Télécom.

Pour lire la suite ou télécharger les supports qui ont servi à l’animation de la rencontre, vous devez être adhérent et vous connecter…

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Téléchargements:

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Pour aborder notre cycle thématique « les médias sociaux et l’entreprise », Frédéric CAVAZZA a proposé un panorama très complet des médias sociaux et de leurs usages :

• le quotidien numérique
• les nouveaux rois du web
• terminologie illustrée
• typologie des médias sociaux
• statistiques des usages
• impacts
• …

La présentation et les échanges qui ont suivi constituent une excellente introduction, invitant chacun à mesurer la vague planétaire et les nombreux effets qui peuvent en découler sur le monde économique.

Pour lire la suite ou télécharger les supports qui ont servi à l’animation de la rencontre, vous devez être adhérent et vous connecter…

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Diapositives à télécharger : 2014-09_08_club_MOA__medias_sociaux_frederic_cavazza

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À l’occasion de la rencontre du 7 juillet 2014, Gérard TAPONAT a partagé avec l’ensemble des membres présents sa perception de l’impact du digital sur les relations sociales.

Directeur des affaires sociales au sein du groupe Manpower, enseignant à l’université de Dauphine et également consultant, Gérard TAPONAT nous a permis de bénéficier d’un regard entrecroisant ses multiples responsabilités.

À l’évidence, l’univers digital d’aujourd’hui et son évolution vers l’hypercommunication et l’hyperconnexion posent d’importantes questions qui concernent la vie au travail et par conséquent le dialogue social au sein de nos organisations. Qu’il s’agisse d’ubiquité (poste de travail mobile ou virtuel), de protection de l’information sensible ou inversement de diffusion d’une information qui intéresse les salariés et peut désormais être directement délivrée par le directeur d’une entreprise en utilisant les médias sociaux (i.e. en court-circuitant l’échelon hiérarchique) bouleverse le fonctionnement traditionnel de l’entreprise et mérite que certaines questions soient posées…

Plongeant son regard humaniste, soucieux de respecter chaque homme et chaque femme, Gérard TAPONAT n’oublie pas pour autant les nécessités économiques qui contraignent l’entreprise à évoluer sans cesse en tenant compte de la pression imposée par la compétitivité. Aussi, ses réflexions nous poussent à un nécessaire dialogue entre la business unit tournée vers la rentabilité, la traditionnelle direction des systèmes d’informations préoccupée par la gestion d’un patrimoine de plus en plus complexe à gérer et une direction générale soucieuse de définir une stratégie sinon comprise par tous les acteurs, du moins mise en oeuvre rapidement par les échelons opérationnels…

Une opportunité pour les maîtrises d’ouvrages ?

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Diapositives à télécharger : 2014-07-07_Manpower__Relations_sociales _a_l_ere_digitale

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